Internet en Cuba

Usuarios se quejan de los servicios de ETECSA en un foro de ‘Granma’
DDC | La Habana | 27 de Enero de 2017 – 16:45 CET.

Usuarios se quejaron en un foro del oficialista Granma de los servicios
de la estatal ETECSA (Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A.).

Entre los principales problemas que denunciaron se refirieron a las
interrupciones en el correo Nauta, las dificultades para conectarse a la
red en zonas WiFi o el tiempo de los bonos promocionales para la recarga
desde el exterior.

Un usuario identificado como Flex, se quejó de que ETECSA no tiene
ningún canal de comunicación con sus clientes y que “no tiene dónde
preguntar”.

“Es imposible conectarse al correo Nauta. No vale de nada tener megas si
es imposible conectarse y poder enviar y recibir ni de madrugada casi se
puede. Y ETECSA no dice nada ni explica nada al respecto esta todo como
si no estuviera sucediendo y el servicio está pésimo”, añadió.

Otro usuario identificado como Francisco dijo que “el servicio de
atención al cliente de ETECSA debe mejorar, sencillamente no responden.
Es hora de pedir que se apruebe algo que nos defienda como consumidores,
pues el monopolio no cumple con lo pactado, no brinda el servicio, o lo
brinda de baja calidad y no pasa nada, aunque te quejes”.

Alian, otro de los foristas, señaló que el servicio es “muy caro” y
“llevan años con la misma tarifa”.

“¿Por qué después de tantos años que hace que existe la telefonía
celular en Cuba, en el mundo entero (incluso en países con niveles de
desarrollo supuestamente inferiores al nuestro), y sabiendo que en el
mundo entero la telefonía móvil es prácticamente una baratija, en Cuba
sigue siendo tan prohibitiva, cara y abusiva para el ciudadano común?”,
se preguntó un usuario nombrado Frank.

Otro usuario, llamado Magdiel, se quejó de que en un anterior foro,
ETECSA “no dijo nada en concreto”.

“No sé porque todo lo que hace ETECSA es el mismo perro con diferente
collar”, se quejó José Manuel.

Un perfil identificado como Daroking señaló: “Yo le propongo a ETECSA
que añada a su eslogan el tópico ‘Cuando las condiciones lo permitan’.
Por Dios, parecen autómatas los compañeros con las respuestas
preconcebidas y poco esclarecedoras, además de que cuando ven una
pregunta un poco incómoda le pasan por encima sin pensarlo dos veces”.

Luis Gerardo Rodríguez denunció que desde diciembre, acceder a Nauta es
imposible.

Tres usuarios identificados como Roberto, Loli y Dayron destacaron los
inconvenientes para acceder al correo Nauta, por la conexión inestable,
la demora para descargar los mensajes y la imposibilidad de enviar
adjuntos (como fotos o documentos digitales).

Ambas personas señalaron su preocupación sobre cuándo se restablecería
el servicio de correo en los celulares, pues “hace más de un mes que
tiene problemas y nos consume saldo en vano”.

Mirtha Baranda, especialista comercial de la División de Servicios
Móviles, puntualizó que ETECSA en estos momentos solo ofrece acceso,
desde el móvil, al envío y recepción de MMS y de correo Nauta, el cual
“en realidad fue diseñado para las salas de navegación”.

Dijo, asimismo, que se está desarrollando un plan de inversiones en la
red de acceso móvil para el aumento de la capacidad de tráfico, pero que
es paulatino.

ETECSA reconoció que existen zonas donde la técnica instalada presenta
importantes niveles de congestión en intervalos de tiempo por alto
tráfico de llamadas, mensajes de texto y conexión de datos, mayormente
de 11:00 am a 1:00 pm, de 7:00 pm a 9:00 pm y en el entorno de las 11:00
pm, por lo que en determinados momentos se perciben afectaciones al
servicio.

Source: Usuarios se quejan de los servicios de ETECSA en un foro de
‘Granma’ | Diario de Cuba –
www.diariodecuba.com/cuba/1485531914_28480.html

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